Ausgezeichnetes Servicemanagement bestätigt: TELIS FINANZ im „Club der Besten 2017“

Ob Kundenorientierung gelebt

wird und Kunden die Servicequalität spürbar wahrnehmen,

kommt in Deutschlands größtem Service-

Ranking einmal jährlich unter die Lupe. Ein überdurchschnittliches

Ergebnis in der Serviceorientierung brachte

TELIS FINANZ dabei zum sechsten Mal in Folge in den

„Club der Besten“. Der Platinrang zeichnet Finanzdienstleister

TELIS als „Best Practice“ mit geprüfter Servicequalität

aus.

 

Die groß angelegte Kundenbefragung beruht auf einer Initiative

des Analyseinstituts ServiceValue in Kooperation mit

der Zeitung „DIE WELT“ und der Goethe-Universität Frankfurt.

In der Branche Finanzvertrieb überzeugt im Analyseverfahren

das Servicemanagement der TELIS FINANZ.

 

Gelebte Kunden- und Serviceorientierung

Der im Analyseverfahren über Kundenbefragungen ermittelte

„Service Experience Score“ liefert ein belastbares Ergebnis

zum Servicemanagement der geprüften Unternehmen. TELIS

FINANZ hat im Service-Ranking nachgewiesen, dass Kundenorientierung

gelebt wird, Strukturen und Prozesse serviceorientiert

implementiert und ausgerichtet sind und dass

TELIS-Kunden die Qualität der Serviceleistungen

spürbar wahrnehmen. In den

Prüfungskategorien Persönlichkeit des

Unternehmens, Produkt, Kundendialog,

Preis, Personal, Partnerschaft und Prozess

lag TELIS jeweils deutlich über der

Benchmark.

 

Best Practice bei TELIS FINANZ

„Als Service-Champion und langjähriges Mitglied im Club

der Besten haben wir unseren Service-Erfolg bereits mehrfach

unter Beweis gestellt. Wichtig ist für uns nach wie vor

der Service-Wert für den Kunden. Durch Optimierung und

Weiterentwicklung unserer Leistungen für die privaten

Haushalte in Deutschland arbeiten wir daran, diesen Mehrwert

im Service kontinuierlich zu erhöhen“, so Lutz Richter,

Vorstand der TELIS-Unternehmensgruppe.

Mit dem Abschluss der Service-Potenzial-Analyse konnte

sich TELIS FINANZ erneut auf dem Platin-Rang platzieren.

Die ServiceValue GmbH führt TELIS, eines der besten Unternehmen

im Test, als Best Practice Beispiel für optimale

Serviceorientierung an.

 

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